Retours

POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE, DE DOMMAGES ET DE PERTE DE COLIS

• COMMANDE ERRONÉE : En cas d'erreur dans la commande ou de commande incomplète, chalado.es se réserve le droit de ne pas expédier les produits inclus dans la commande.

• ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK AFFICHÉS COMME DISPONIBLES : Si la commande contient des articles indiqués comme disponibles dans la boutique mais qui sont en réalité en rupture de stock chez chalado.es, nous vous enverrons les articles disponibles. Pour les articles en rupture de stock, nous vous offrons la possibilité d’un remboursement ou de l’envoi du produit dès qu’il sera à nouveau disponible. Chalado.ch vous informera également du délai d’attente estimé pour que l’article soit de nouveau en stock afin que vous puissiez faire votre choix.

• MODIFICATION DE LA COMMANDE : Si le client change d’avis sur une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous offrons la possibilité d’annuler la commande pour n’importe quelle raison. Si la commande est déjà en cours de livraison, elle ne peut être modifiée que dans les cas suivants :
  • Pour des raisons esthétiques (la couleur ou l’apparence ne correspond pas aux attentes) ou en raison de dommages dus au transport. Si le client souhaite échanger un article pour des raisons esthétiques, il a le droit de retourner la commande (totale ou partielle) dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date d’expédition initiale. Le client doit informer shop@chalado.ch le jour même du retour pour signaler que le produit a été renvoyé. Les frais de retour pour des raisons esthétiques sont à la charge du client et dépendent du transporteur choisi. En Suisse, "la Poste" propose des tarifs à partir de CHF0,90, et l’enveloppe d’origine peut être réutilisée.
  • Si la commande arrive endommagée en raison du transport, cela doit être signalé à chalado.ch (shop@chalado.ch) dans un délai de 4 jours après la livraison (jours ouvrables ou non). La date de livraison est prise en compte jusqu'à un maximum de 4 jours après la livraison initiale. Dans ce cas, nous vous proposons un nouvel envoi du même produit sans frais supplémentaires. Si ce produit n’est plus disponible, nous rembourserons le montant sur le mode de paiement utilisé lors de la commande ou, si le client le préfère, nous émettrons un bon de réduction équivalent à la valeur de l’article endommagé.
• Le traitement des remboursements s’effectue via le mode de paiement utilisé par le client dans un délai de 2 à 3 jours après la réception des produits retournés. Pour les produits haut de gamme d’une valeur supérieure à CHF99, les remboursements sont effectués le dernier jour du mois où le retour a été reçu. Si ce jour tombe un samedi ou un dimanche, le remboursement sera effectué le vendredi précédent. Si ce produit haut de gamme est retourné avec d'autres articles, le remboursement total sera effectué en une seule fois à la fin du mois.

CONDITIONS DE RETOUR

Chalado.ch se réserve le droit d’échanger des articles en parfait état. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé et, si les raisons du retour sont d’ordre esthétique, le produit ou les produits doivent être intacts.

ADRESSE DE RETOUR

Chalado

Rietstrasse 4

9320 Arbon

Suisse

shop@chalado.ch