Retours

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE, DE PRODUITS ENDOMMAGÉS ET DE COLIS PERDUS

COMMANDE ERRONÉE : En cas d’erreur dans la commande ou de commande incomplète, chalado.es se réserve le droit de ne pas expédier les produits concernés par la commande.

ARTICLES ÉPUISÉS INDIQUÉS COMME DISPONIBLES SUR LA BOUTIQUE : Si la commande contient des articles indiqués par erreur comme disponibles sur la boutique, alors qu’ils ne sont en réalité plus en stock chez chalado.es, nous vous expédierons les articles disponibles. Pour les articles qui ne sont pas en stock, nous vous proposerons soit le remboursement du prix de l’article indisponible, soit l’expédition du produit dès qu’il sera de nouveau disponible. Chalado.ch vous informera également du délai d’attente estimé avant que l’article indisponible soit à nouveau disponible sur la boutique, afin que le client puisse faire son choix.

MODIFICATION DE LA COMMANDE : Si le client change d’avis concernant une commande qui n’a pas encore été expédiée, il peut l’annuler pour quelque raison que ce soit. Si la commande est déjà en cours d’acheminement vers sa destination, elle ne peut être modifiée que dans les cas suivants :
- Pour des raisons esthétiques (la couleur ou l’apparence ne correspond pas aux attentes) ou en cas de dommages survenus pendant le transport. Si le client souhaite retourner la commande pour des raisons esthétiques, il a le droit de retourner la commande (tous les articles ou seulement certains articles de la commande) dans un délai de 100 jours ouvrables à compter de la date d’expédition initiale. Le client doit contacter store@chalado.ch le jour même de l’envoi du retour afin de nous informer que le produit a été retourné. Les frais de retour pour des raisons esthétiques sont à la charge du client. Le retour peut être effectué avec le service d’expédition choisi par le client. En Suisse, La Poste propose des options d’expédition à des tarifs avantageux. Dans la mesure du possible, la même enveloppe que celle utilisée pour l’envoi de la commande peut être réutilisée.
- Si la commande arrive endommagée en raison du transport, le client doit en informer chalado.ch (store@chalado.ch) dans les 4 jours suivant la livraison (jours ouvrables ou non ouvrables). Le jour de la livraison est pris en compte, jusqu’à un maximum de 100 jours à compter de la livraison initiale. Dans ce cas, nous vous proposerons de réexpédier le même produit sans frais supplémentaires. Si ce produit n’est plus disponible, nous rembourserons le montant sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou, à la demande du client, nous lui fournirons un bon de réduction d’une valeur équivalente à celle de l’article endommagé.
Le traitement des remboursements est effectué via le moyen de paiement utilisé par le client dans un délai de 2 à 3 jours après réception des produits retournés. Les remboursements des produits haut de gamme d’une valeur supérieure à CHF 99 sont effectués le dernier jour du mois au cours duquel le retour a été reçu. Si ce jour tombe un samedi ou un dimanche, le remboursement sera effectué le vendredi précédent. Si ce produit haut de gamme est retourné avec d’autres produits, la totalité du montant sera remboursée en une seule fois le dernier jour du mois.

CONDITIONS DE RETOUR

Chalado.ch se réserve le droit d’échanger les articles qui se trouvent en parfait état. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé et, lorsque le motif du retour est d’ordre esthétique, le ou les produits doivent être intacts.

ADRESSE DE RETOUR

Chalado

Calle Europa 16

47009 Valladolid

Espagne

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